수정 전 후보 판정 기준
불일치 점검의 오탐은 탐지된 값을 바로 고치지 않고 실제 공개 화면과 병원 정본을 대조한 뒤 걸러내는 방안을 제안합니다. 가상 전화번호처럼 역할이 다른 값인지와 정보 출처를 확인하여 실제 오류·오탐·판정 보류로 나눕니다.
담당자는 탐지 결과를 수정 요청서로 바로 전달하지 않고, 차이가 발생한 항목별로 판정 근거를 먼저 작성합니다. 여기서 병원 정본은 병원이 현재 안내할 정보로 확정한 기준값을 뜻합니다. 탐지값과 정본이 다르다는 사실만으로는 공개 정보가 잘못됐는지, 서로 다른 역할의 값을 비교했는지 가릴 수 없습니다.
판정할 대상은 이미 발견된 불일치 후보입니다. 담당자는 해당 후보가 실제 화면에 존재하는지부터 대조하고, 화면에서 읽은 값이 정본의 어느 항목과 대응하는지 정합니다. 전화번호와 연결용 가상번호처럼 기능이 다른 정보는 같은 항목으로 취급하기 전에 역할을 확인합니다.
| 후보 상태 | 판정에 필요한 근거 | 처리 방향 |
|---|---|---|
| 공개값이 정본과 다른 내용을 안내함 | 같은 역할의 값이며 정본과 어긋난다는 자료 | 실제 오류로 확정 |
| 다른 역할의 값을 같은 항목으로 탐지함 | 역할 차이와 정상 작동을 뒷받침하는 자료 | 오탐으로 제외 |
| 탐지값을 현재 공개 화면에서 찾지 못함 | 탐지 당시 화면과 현재 화면의 연결 여부 | 판정 보류 |
| 값의 역할이나 연결 대상이 미확정임 | 설정 자료 또는 병원 내부 담당자의 답변 | 판정 보류 |
오탐 제외에는 탐지의 전제가 잘못됐다는 설명이 필요합니다. 화면에서 차이를 찾지 못했다는 기록만으로는 탐지 당시에도 차이가 없었다고 확정할 수 없습니다. 실제 오류도 동일한 정보끼리 비교했다는 근거가 있어야 하므로, 판정 칸에는 결론과 함께 그 결론을 뒷받침하는 자료를 연결합니다.
대표번호와 스마트콜의 역할 차이
네이버는 검색 결과에 표시되는 050 시작 번호를 스마트콜 가상번호로 설명합니다. 스마트콜은 대표번호에 연결하는 서비스이며 업체 대표번호 자체로 설정할 수 없습니다. 병원 담당자는 정본의 대표번호와 공개된 스마트콜 번호를 곧바로 같은 값으로 비교하지 않습니다.
네이버 안내에 따르면 스마트콜 번호는 컴퓨터와 모바일의 지도 및 플레이스 검색 결과에 표시됩니다. 컴퓨터 화면에 가상번호가 있다는 이유만으로 비정상 노출이라고 판정하지 않습니다. 스마트콜 여부를 확인한 다음, 그 번호가 병원이 정한 연락 대상으로 연결되는지 별도로 판단합니다.
가상번호라는 사실은 번호 모양의 차이를 설명하지만 연결의 정확성까지 입증하지는 않습니다. 담당자는 스마트콜을 사용한다는 설정 자료와 실제 수신 대상에 관한 근거를 함께 확보합니다. 연결 대상이 아직 밝혀지지 않았다면 번호 차이에 대한 설명이 있어도 후보 전체를 오탐으로 제외하지 않습니다.
공개 화면부터 시작하는 판정 순서
마케팅 담당자는 탐지 결과와 화면 자료를 준비하고, 실장은 병원 정본과 연락 대상 자료를 전달합니다. 각 자료에는 해당 병원과 항목을 식별할 수 있는 이름을 기재합니다. 서로 다른 지점이나 정보 항목의 자료가 한 후보에 섞이지 않도록 판정 전에 대응 관계를 정합니다.
- 탐지 항목과 탐지값을 그대로 기록한 뒤, 해당 공개 화면을 열어 실제 표시값을 대조합니다. 탐지 결과가 가리킨 화면과 담당자가 연 화면이 같은 대상인지도 기록합니다.
- 실제 공개값을 병원 정본의 해당 항목과 연결하고 값의 역할을 확인합니다. 전화번호 후보에는 스마트콜 여부, 설정상 연결 번호, 병원이 정한 수신 대상을 추가합니다.
- 정보 출처에 관한 설명과 해당 값이 맞다는 증거를 따로 기록합니다. 출처를 특정하지 못했다면 추측으로 채우지 않고 미확정 사유를 기재합니다.
- 확보한 근거로 실제 오류·오탐·판정 보류를 판정합니다. 보류 항목에는 답변할 담당자와 필요한 자료를 지정하고, 오탐 항목에는 제외 사유를 남깁니다.
작업표에는 탐지 항목, 탐지값, 실제 공개값, 병원 정본, 역할·출처 질문을 먼저 기재합니다. 판정 결과는 아래 형식으로 연결하면 관찰한 사실과 결론을 섞지 않고 기록할 수 있습니다. 자료가 없는 칸에는 정상이라는 표현 대신 아직 확보하지 못한 자료명을 씁니다.
| 확인 결과 | 판정 근거 | 판정 | 추가 확인 대상 |
|---|---|---|---|
| 같은 역할의 공개값이 정본과 다름 | 공개 화면과 현재 정본의 해당 항목 | 실제 오류 | 해당 정보의 병원 관리 담당자 |
| 가상번호가 정한 연락 대상으로 연결됨 | 스마트콜 설정 자료와 수신 대상 기록 | 오탐 | 연결 대상에 미확정 사항이 없으면 없음 |
| 가상번호이나 수신 대상이 미확정임 | 번호 역할만 입증된 상태 | 판정 보류 | 전화 설정 및 수신 담당자 |
| 탐지값과 현재 화면의 대응이 불명확함 | 탐지 당시 표시 위치 자료가 부족함 | 판정 보류 | 탐지 결과를 전달한 담당자 |
전화 연결 근거의 준비
전화 연결은 병원 수신 담당자와 통화할 수 있는 상태에서 시험합니다. 마케팅 담당자는 사용한 공개 화면과 통화 경로를 기록하고, 수신 담당자는 병원이 정한 창구로 연결됐는지 답합니다. 환자와의 통화 내용이나 개인 정보는 판정 자료에 포함하지 않습니다.
네이버는 컴퓨터 화면에서 스마트콜 번호를 읽어 직접 전화하면 통화 추적이 어렵다고 설명합니다. 따라서 추적 기록이 없다는 사실만으로 연결 실패를 판정하지 않습니다. 수신 대상의 정확성을 판단하는 자료와 통화 추적에 관한 자료는 각각 다른 질문에 답하도록 작성합니다.
여러 정보 출처에 대한 성급한 판정
정보가 여러 출처에서 수집된다는 설명만으로 개별 후보의 오류 여부를 확정할 수는 없습니다. 구글은 비즈니스 프로필 정보에 공개 웹 콘텐츠, 외부에서 이용 허가를 받은 데이터, 사용자 제공 정보, 구글과 장소 또는 비즈니스의 상호작용에 기반한 정보가 사용된다고 설명합니다. 병원 담당자는 이 설명을 해당 후보의 값이 왜 다른지 입증하는 자료와 따로 취급합니다.
외부 출처가 사용될 수 있다는 사실은 특정 값이 외부에서 왔다는 증거가 아닙니다. 담당자는 병원에서 직접 입력하지 않았다는 이유만으로 오류를 확정하거나, 외부 정보일 수 있다는 이유만으로 오탐 처리하지 않습니다. 출처에 관한 자료가 있어도 실제 공개값이 앞에서 정한 기준에 맞는지는 별도로 판정합니다.
공급 출처를 특정하지 못해도 공개값과 정본이 같은 역할의 정보라는 근거가 충분하면 값의 오류 여부를 판단할 수 있습니다. 반대로 어느 출처에서 왔는지 밝혀졌더라도 그 값이 어느 진료 일정이나 연락 창구를 뜻하는지 불명확하면 판정을 보류합니다. 출처 조사와 값의 판정은 필요한 증거가 다르므로, 한쪽의 답변을 다른 쪽의 결론으로 대신하지 않습니다.
오탐 제외 사유의 기록
오탐 기록에는 탐지가 전제한 비교 관계와 실제로 밝혀진 관계를 기재합니다. 단순히 정상이라고 쓰기보다 대표번호와 연결용 가상번호를 동일 값으로 비교했다는 식으로 제외 이유를 구체화합니다. 담당자는 그 설명을 뒷받침하는 화면이나 설정 자료를 연결해 이후에도 판정 이유를 읽을 수 있게 합니다.
판정 보류 기록에는 결론을 막는 질문을 하나씩 명시합니다. 연결 대상 미확정, 탐지 당시 화면 부족, 적용 대상 불명확처럼 추가 자료로 답할 수 있는 표현을 사용합니다. 답변을 받은 뒤에는 최초 관찰 기록을 지우지 않고 새 근거와 판정 결과를 추가합니다.
복합 후보의 부분 판정
한 후보에 서로 다른 차이가 함께 있으면 항목별로 판정해야 합니다. 전화번호의 역할 차이는 설명됐지만 함께 탐지된 진료시간 차이는 미해결일 수 있습니다. 담당자는 후보 전체에 정상 표시를 적용하지 않고, 근거가 확보된 항목만 오탐으로 제외합니다.
묶음으로 전달된 결과에도 각 항목의 원래 탐지값을 유지합니다. 공통 화면 자료를 사용하더라도 판정 사유는 항목별로 작성하고, 보류가 남은 항목에는 필요한 자료를 별도로 기재합니다. 일부 항목의 판정이 끝났다는 사실이 나머지 항목의 상태를 변경하지 않도록 기록합니다.
자주 묻는 질문
오탐으로 제외한 후보는 기록에서 삭제해도 되나요?
수정 대상 목록에서는 제외할 수 있지만 판정 이력은 보존하는 편이 좋습니다. 같은 후보가 다시 전달됐을 때 이전 제외 이유를 찾을 수 있도록 원래 탐지 내용과 근거 자료를 함께 남깁니다. 근거 파일을 별도로 보관한다면 해당 기록에서 자료를 식별할 수 있게 합니다.
통화 시험이 어려운 시간에는 어떻게 처리하나요?
시험을 수행하지 못한 상태와 시험했으나 연결되지 않은 상태를 따로 기록합니다. 수신 담당자와 통화 가능한 시간을 협의하고, 그 전에는 설정 자료로 판단할 수 있는 범위만 기재합니다. 시험하지 않았다는 사실을 연결 실패의 증거로 사용하지 않습니다.
담당자의 기억만으로 스마트콜 사용을 판정해도 되나요?
담당자의 기억은 설정 자료를 찾는 단서로 활용합니다. 현재 사용 상태를 뒷받침할 자료가 없다면 과거에 신청했다는 답변만으로 판정을 끝내지 않습니다. 답변 내용과 자료 확보 요청을 기록해 현재 상태에 관한 근거를 확보합니다.
이전에 오탐이었던 후보가 다시 나오면 재사용해도 되나요?
이전 근거를 참고할 수는 있지만 당시 판정을 그대로 적용하기 전에 근거의 유효성을 판단해야 합니다. 병원의 연락 대상이나 해당 서비스 사용 상태가 변경됐다면 새 자료로 판단합니다. 변경 여부를 알 수 없는 경우에는 이전 결론과 현재 미확정 사항을 별도로 기재합니다.
오탐 제외 요청을 받으면 누가 최종 승인해야 하나요?
병원은 해당 정보의 운영 사실을 책임지는 내부 담당자에게 판정 승인 역할을 맡기는 방안을 정할 수 있습니다. 자료를 모은 담당자가 제외 사유를 작성하고, 승인 담당자는 그 근거가 결론을 뒷받침하는지 검토합니다. 일정이나 연락 대상처럼 내부 결정이 필요한 항목은 그 결정을 내릴 권한이 있는 사람에게 전달합니다.