정보 수정 전에 해결할 접근 문제
채널 점검에서 「확인 불가」가 많을 때는 정보를 일괄 수정하기보다 권한·추가 인증·프로필 표시 문제를 구분해야 합니다. 각 원인을 해소한 뒤 읽을 수 있는 공개 정보를 병원 정본과 대조해야 합니다. 병원 실장은 미결 항목을 정보 수정 목록에서 분리하고, 담당자가 어느 작업에서 막혔는지 기재하도록 합니다.
공개 내용을 읽지 못하는 상태와 관리 기능을 사용할 수 없는 상태는 필요한 조치가 다릅니다. 수정 버튼이 없어도 공개 안내를 읽을 수 있다면 정보 대조까지 중단할 필요는 없습니다. 반대로 관리 화면에 접근할 수 있어도 공개 프로필이 표시되지 않으면 관리자 화면의 값만으로 대조를 끝내지 않습니다.
담당자는 「접속이 안 됩니다」라는 설명 대신 막힌 작업과 화면의 메시지를 남깁니다. 로그인 이후 수정 기능이 없는지, 재인증 요청이 있는지, 검색에서 프로필을 찾지 못하는지를 기록합니다. 원인을 아직 가리지 못했다면 추정한 사유를 확정 사실처럼 기재하지 않습니다.
| 확인 불가 항목 | 확인을 막는 원인 | 근거가 있는 다음 조치 |
|---|---|---|
| 네이버 로그인 후 수정 기능에 접근하지 못한 항목 | 현재 아이디에 해당 정보의 관리권한이 없음 | 권한 분실이나 관리자 변경에 해당하면 관리권한 교체 후 수정 신청 |
| 구글에서 추가 정보 제출을 요청한 프로필 | 재인증 요청으로 이어진 인증 문제 | 인증받기를 선택하고 해당 프로필의 재인증 진행 |
| 구글에서 정지 알림과 함께 공개 표시가 막힌 프로필 | 정지 또는 사용 중지와 관련된 표시 문제 | 알림에 해당하는 문제 해결을 진행한 뒤 공개 상태 재조회 |
| 알림이나 관리 상태를 아직 확보하지 못한 항목 | 원인 미정 | 관련 계정과 현재 화면을 확보해 조치 유형 결정 |
원인 판단에 필요한 증거
같은 채널의 항목이 여러 개 막혔다면 각 항목의 문구를 고치기 전에 공통으로 막힌 지점을 찾습니다. 동일 프로필의 관리권한 문제로 모두 멈췄다면 실장은 권한 조치를 하나의 업무로 묶고 영향을 받는 항목을 연결합니다. 화면마다 서로 다른 요청이 있다면 채널 이름이 같다는 이유로 한 조치에 합치지 않습니다.
프로필을 찾지 못했다는 사실만으로 정지라고 단정해서는 안 됩니다. 구글은 프로필을 찾을 때 연결된 계정으로 로그인해야 한다고 설명하며, 정지되면 관리에 사용하는 계정에 알림이 나타난다고 안내합니다. 담당자는 어떤 계정으로 접근했는지와 알림 유무를 별도로 기록해 검색 실패와 정지 통지를 혼동하지 않습니다.
문제 해결을 요청할 자료에는 대상 병원, 채널, 막힌 항목, 표시된 안내를 담습니다. 이미 읽을 수 있는 공개 값은 함께 보관하되 아직 읽지 못한 값을 병원 정본으로 채우지 않습니다. 정본을 빈칸에 넣으면 실제 공개 상태를 확보한 것처럼 오해할 수 있으므로, 읽은 내용과 병원이 기대하는 내용을 따로 기재합니다.
채널별 조치와 담당자 준비 자료
조치 담당자는 채널마다 요구하는 절차를 적용해야 합니다. 네이버의 관리권한 교체와 구글의 재인증은 서로 대신할 수 있는 작업이 아닙니다. 실장은 원인별 담당자를 지정하고 대상 프로필 식별 정보, 현재 요청 화면, 병원이 확정한 정보 자료를 전달합니다.
- 네이버 담당자는 현재 로그인한 아이디가 해당 정보의 관리권한을 가진 아이디인지 가립니다. 네이버는 로그인 후에도 수정 버튼이 없으면 현재 아이디에 관리권한이 없기 때문이라고 설명합니다. 권한을 잃었거나 관리자가 변경된 경우에는 스마트플레이스에서 관리권한을 먼저 교체한 뒤 수정 신청을 진행합니다.
- 구글 담당자는 추가 정보 제출 요청과 인증 관련 알림의 내용을 읽습니다. 구글은 최근 비즈니스 세부정보 변경으로 재인증을 위한 추가 정보를 요청할 수 있다고 설명합니다. 해당 메시지가 있다면 인증받기를 선택해 재인증을 진행하며, 담당자가 원하는 인증 방식을 임의로 정하지 않습니다.
- 구글의 정지 알림을 받은 담당자는 인증 요청과 별개의 문제로 처리합니다. 구글은 가이드라인 위반으로 정지되거나 사용 중지된 프로필은 문제가 해결될 때까지 다른 사용자에게 표시되지 않는다고 안내합니다. 병원은 해당 알림에 관한 조치 내용을 기록하고 공개 표시를 다시 조회할 조건을 정합니다.
- 각 조치가 끝나면 점검 담당자가 공개 정보를 다시 읽습니다. 앞에서 정한 기준에 따라 병원 정본과 대조하고, 차이가 발견된 항목만 정보 수정 업무로 넘깁니다. 조치를 맡았던 사람이 완료를 보고했다는 이유만으로 공개 정보 대조를 생략하지 않습니다.
재조회 조건을 연결한 작업 기록
작업 기록에는 조치 담당자와 대조 담당자가 이어서 일할 수 있는 조건을 기재합니다. 병원 정본은 자료 이름만 적기보다 해당 항목의 확정 내용을 연결하는 편이 좋습니다. 표의 마지막 칸에는 재조회 조건과 그 조건을 충족한 뒤 얻은 대조 결과를 순서대로 남깁니다.
| 채널·정보 항목 | 병원 정본 | 조치 담당자 | 다시 확인할 조건·대조 결과 |
|---|---|---|---|
| 네이버의 접근이 막힌 관리 대상 항목 | 해당 항목의 병원 확정 내용 | 관리권한 교체를 맡은 병원 담당자 | 권한 문제 해소 후 공개 값을 읽고 결과 기재 |
| 구글의 재인증 요청 대상 항목 | 요청 대상과 연결되는 확정 내용 | 해당 프로필 인증을 맡은 담당자 | 인증 요청 처리 상태와 공개 값 확보 후 결과 기재 |
| 구글의 정지 프로필에 있는 정보 항목 | 공개 안내에 사용할 확정 내용 | 정지 알림의 문제 해결을 맡은 담당자 | 공개 프로필을 다시 읽을 수 있을 때 결과 기재 |
| 원인이 아직 정해지지 않은 항목 | 대조할 확정 내용 또는 자료 위치 | 계정·알림 자료를 확보할 담당자 | 원인과 후속 조치를 결정한 뒤 재조회 조건 기재 |
담당자 이름만 있고 다음 작업의 시작 조건이 없으면 같은 항목을 반복 조회하기 쉽습니다. 실장은 조치 상태가 변경됐다는 보고를 받으면 기록의 조건과 연결해 대조 담당자에게 전달합니다. 결과를 아직 얻지 못했다면 완료 표시 대신 남은 작업을 구체적으로 남깁니다.
접근 회복과 정보 대조의 완료 차이
자주 틀리는 경우는 관리 작업이 가능해진 것을 정보 점검 완료로 처리하는 것입니다. 권한이 돌아왔다는 사실은 담당자가 작업할 수 있다는 뜻이며, 공개 안내가 병원 정본과 같다는 뜻까지 포함하지 않습니다. 실장은 권한 조치 완료 기록과 공개 값 대조 기록을 별도로 관리합니다.
추가 인증을 요청받았다는 이유로 병원의 이름이나 진료시간을 먼저 변경하는 처리도 피해야 합니다. 구글은 정보의 정확성을 위해 세부정보나 업데이트를 요청할 수 있다고 설명합니다. 병원 담당자는 실제 요청한 내용을 읽고 대응하며, 요청받지 않은 정보까지 추정으로 수정하지 않습니다.
일부 항목만 공개 값을 확보했다면 그 항목부터 대조할 수 있습니다. 아직 막힌 항목이 있다는 이유로 이미 읽을 수 있는 항목까지 일괄 보류할 필요는 없습니다. 점검 담당자는 확보한 항목의 결과를 먼저 기재하고, 남은 항목에는 처리 중인 조치와 필요한 자료를 연결합니다.
원인이 달라졌을 때의 업무 재지정
조치를 진행하다 다른 원인이 드러나면 담당 업무를 다시 지정해야 합니다. 처음에는 권한 문제로 예상했지만 현재 화면에서 인증 요청이 나타났다면, 최초 추정을 유지한 채 권한 업무만 반복하지 않습니다. 담당자는 새로 확보한 메시지와 기존 판단의 변경 이유를 기록하고 실장에게 후속 담당자 지정을 요청합니다.
담당자가 직접 해결할 수 없는 요청은 막힌 지점을 설명할 수 있는 상태로 전달합니다. 단순히 「처리 부탁드립니다」라고 보내기보다 대상 프로필, 받은 요청, 이미 진행한 작업, 남은 질문을 정리합니다. 플랫폼에 보낼 자료와 병원 내부 업무 기록은 용도에 맞게 따로 준비합니다.
외부 응답을 기다리는 동안에는 병원이 할 수 있는 자료 준비를 진행합니다. 정본의 해당 항목이 미확정이면 원장이나 실장이 내용을 확정하고, 공개 화면을 다시 읽을 담당자도 지정합니다. 외부 조치가 끝난 뒤 내부 자료 때문에 대조가 다시 멈추지 않도록 남은 업무를 배치합니다.
자주 묻는 질문
재인증 방법을 병원에서 원하는 방식으로 선택할 수 있나요?
구글은 인증 방법을 자동으로 결정하며 변경할 수 없다고 안내합니다. 담당자는 해당 프로필에 표시된 사용 가능한 옵션을 기준으로 준비해야 합니다. 다른 병원이 사용한 방식이 있다는 이유로 같은 방법을 사용할 수 있다고 전제하지 않습니다.
우편 인증을 기다리는 동안 병원 정보를 수정해도 되나요?
구글은 우편 인증 코드를 기다리는 동안 비즈니스 이름, 주소, 카테고리를 수정하면 발송한 코드가 작동하지 않는다고 안내합니다. 해당 항목의 변경 요청이 생기면 담당자는 인증 진행 상태를 실장에게 알립니다. 병원 내부의 변경 필요와 현재 인증 절차를 함께 고려해 작업을 조정합니다.
인증 코드를 업무 기록에 넣어 다른 담당자에게 전달해도 되나요?
구글은 인증 코드를 안전하게 보관하고 프로필 관리자를 포함한 다른 사람과 공유하지 말라고 안내합니다. 업무 기록에는 코드 자체 대신 입력 작업의 담당자와 진행 상태를 기재합니다. 실장은 코드가 포함된 자료를 일반 인계 문서와 함께 배포하지 않도록 처리합니다.
동영상 인증 뒤 문제 검토 알림이 나타나면 어떻게 하나요?
구글은 동영상 녹화 인증 후 문제 검토 알림이 나타나면 동영상이 승인되지 않은 상태라고 설명합니다. 담당자는 문제 검토를 선택하고 화면의 안내에 따라 대응합니다. 재촬영이나 추가 준비가 필요한지는 그 안내를 읽은 뒤 결정하며, 모든 병원에 같은 보완 자료가 필요하다고 단정하지 않습니다.
사용 가능한 인증 방법으로 진행하지 못하면 어디에 도움을 요청하나요?
구글은 실시간 영상 통화나 우편 인증을 사용할 수 없는 경우 가능한 옵션을 이용하고, 그래도 인증할 수 없다면 지원팀에 문의하도록 안내합니다. 담당자는 사용할 수 있었던 옵션과 진행하지 못한 지점을 정리해 도움을 요청합니다. 도움 요청을 제출한 상태와 인증을 마친 상태는 업무 기록에서 따로 표시합니다.