진료비를 올린 날 바꿀 곳

올린 항목과 새 가격의 확정

정본은 병원에서 승인한 가격을 모아 담당자들이 함께 사용하는 기준 자료입니다. 원장이나 가격 결정 권한자는 올린 항목의 이름, 새 가격, 적용 시작일, 포함 내용을 확정합니다. 실장은 승인된 내용을 내부 안내 담당자와 홈페이지 담당자에게 같은 자료로 전달합니다. 전달받은 직원이 각자 기억하는 금액이나 이전 안내문을 기준으로 수정하지 않도록 자료의 승인 상태도 표시합니다.

항목 이름이 같아도 포함된 진료나 적용 조건이 다르면 금액만으로 수정 대상을 결정하기 어렵습니다. 담당자는 정본에 적힌 항목과 게시된 항목이 같은 내용인지 대조합니다. 일부 항목만 인상했다면 변경하지 않은 항목은 수정 목록에서 제외합니다. 아직 결정되지 않은 가격은 확정 가격과 섞지 않고 승인 요청 항목으로 따로 기록합니다.

내부 안내와 홈페이지의 우선 처리

첫 수정 대상은 병원이 가격 안내에 직접 사용하는 내부 자료와 홈페이지입니다. 접수 담당자는 환자에게 제시하는 가격 안내를 정본에 맞추고, 홈페이지 담당자는 해당 항목의 금액과 적용 조건을 함께 수정합니다. 홈페이지를 외부 업체가 관리한다면 실장이 승인 자료와 변경할 화면을 전달해 작업을 요청합니다. 요청만 보낸 상태와 수정된 상태는 따로 기록합니다.

내부 안내와 홈페이지는 같은 가격을 설명하더라도 문장의 길이나 표시 형식이 다를 수 있습니다. 담당자는 표현을 모두 같게 만드는 작업보다 금액, 대상 항목, 포함 내용이 서로 어긋나지 않도록 처리합니다. 새 가격이 적용되는 진료를 안내하면서 이전 조건을 그대로 남기지 않도록 변경 범위를 지정합니다. 가격을 쓰지 않은 소개 문구까지 인상 당일의 수정 대상으로 확대할 필요는 없습니다.

담당 자료와 당일 처리 순서

담당자는 승인된 가격 자료와 현재 관리 중인 가격 게시 목록을 준비합니다. 목록에는 게시 위치뿐 아니라 수정 담당자와 접근 권한을 함께 기재합니다. 광고 업무를 맡긴 업체와 홈페이지 업체가 다르면 요청서를 각각 전달하되 같은 정본을 첨부합니다. 가격 변경과 관계없는 문구 개편은 별도 작업으로 분리해 당일 수정 범위를 유지합니다.

1. 가격 결정 권한자가 변경 항목과 새 가격을 승인하고, 실장이 적용 시작일과 포함 내용을 정리합니다.
2. 접수 담당자와 홈페이지 담당자가 내부 가격 안내와 홈페이지를 수정하고 처리 결과를 실장에게 전달합니다.
3. 마케팅 담당자가 가격을 게시한 지도 서비스, 광고 소재, 연결화면의 담당자에게 해당 항목의 변경을 요청합니다.
4. 외부 기관 정보 담당자가 변경 접수 방법과 필요한 자료를 확인하고, 병원 내부 수정과 별도로 진행 상태를 기록합니다.

수정 요청에는 이전 금액과 새 금액만 전달하기보다 대상 항목과 적용 조건도 포함합니다. 업체가 비슷한 이름의 다른 항목을 수정하지 않도록 화면의 제목이나 게시 위치를 특정합니다. 실장은 작업을 맡긴 뒤 남은 요청을 관리하고, 권한이나 기능이 불명확한 항목은 처리 보류 사유를 남깁니다.

지도 서비스의 실제 게시 가격

지도 서비스는 병원이 실제로 가격을 등록한 곳만 이번 수정 대상으로 삼습니다. 구글은 특정 비즈니스 카테고리에서 서비스를 표시할 수 있고, 서비스 세부정보에 요금과 설명을 추가할 수 있다고 안내합니다. 병원 담당자는 자기 프로필에서 해당 기능을 사용할 수 있는지와 가격이 등록돼 있는지를 먼저 확인합니다. 일반 서비스업의 안내만으로 모든 병원에 같은 편집 기능이 있다고 전제하지 않습니다.

구글 비즈니스 프로필에서 요금을 등록한 서비스를 수정할 수 있다면 서비스 수정에서 해당 서비스를 선택해 요금과 설명을 변경하고 저장합니다. 구글은 맞춤 서비스 이름에 요금을 포함하지 않도록 안내하므로, 서비스 이름에 새 금액을 추가하는 방식은 사용하지 않습니다. 다른 지도 서비스도 병원이 사용하는 화면과 권한을 기준으로 담당 업무를 정합니다. 가격 게시가 없다면 새 가격을 등록하는 작업까지 이번 변경에 포함하지 않습니다.

광고 가격과 연결화면의 대응

광고는 소재와 연결화면이 같은 진료 항목을 가리키는지 판단한 뒤 수정합니다. 소재의 금액만 변경하면 연결화면에 남은 이전 가격이나 다른 항목의 가격 때문에 안내가 어긋날 수 있습니다. 마케팅 담당자는 소재가 약속하는 대상과 연결화면의 항목 이름, 기본 가격, 적용 조건을 함께 대조합니다. 여러 소재가 같은 화면으로 연결된다면 화면 담당자에게 관련 소재를 묶어 전달합니다.

우리매장 맵광고의 가격 표시 기준은 광고 가격을 연결화면의 해당 상품 기본 가격에 맞추도록 하고, 일부 상세 항목이나 옵션 선택 가격을 사용하는 표시를 제한합니다. 모든 이용자에게 공통으로 적용되는 가격을 표시해야 하며, 사실과 다른 종전 가격이나 할인 표현도 허용하지 않습니다. 병원 마케팅 담당자는 이 안내를 모든 의료광고의 공통 규칙으로 확대하지 않고, 해당 광고 상품의 병원 업종 적용 여부를 별도로 문의합니다.

인상 이후에도 광고를 계속 사용할 계획이라면 금액 변경에 영향을 받는 문구도 함께 처리합니다. 이전 가격을 기준으로 만든 할인 표현이나 특정 조건을 제외한 가격 표시는 새 정본과 대응하는지 판단합니다. 필요한 정보가 부족한 소재는 담당자가 임의로 새 금액을 넣지 않고 승인 요청으로 돌립니다. 가격 설명을 정리하기 전까지 해당 소재의 사용을 멈출지는 병원과 광고 운영 담당자가 결정합니다.

직접 수정과 외부 요청의 처리 기록

당일 업무 기록에서는 병원이 직접 수정한 항목과 외부 절차가 남은 항목을 나눕니다. 직접 수정한 곳은 수정 담당자와 처리한 내용을 기재하고, 외부 요청은 요청 대상과 보낸 자료를 기록합니다. 병원 내부 작업이 끝났다는 이유로 외부 기관의 공개 정보까지 완료로 표시하지 않습니다. 외부 정보의 변경 방법을 모르면 담당 기관에 절차를 문의하는 일을 남은 업무로 명시합니다.

실장은 처리 상태와 다음 행동을 연결해 관리합니다. 자료 보완이 필요하면 보완할 항목을, 외부 업체의 작업이 필요하면 요청받은 담당자를 기재합니다. 응답을 기다리는 항목에는 병원이 해야 할 추가 행동이 있는지 기록합니다. 완료 여부가 불명확한 상태를 단순히 처리 중으로 남기기보다 무엇이 해결되지 않았는지 문장으로 작성합니다.

기존 예약의 적용 가격 판단

인상 전에 접수한 예약에 어떤 가격을 적용할지는 게시 금액 수정과 별도로 결정해야 합니다. 가격 결정 권한자는 예약 당시 안내한 조건과 병원이 정한 적용 시점을 근거로 직원이 사용할 답변을 확정합니다. 접수 직원이 홈페이지의 새 가격만으로 기존 예약의 결제 금액까지 일괄 판단하지 않도록 적용 대상을 명시합니다.

기존 예약에 다른 조건을 적용하기로 정했다면 그 내용을 신규 예약 안내와 섞지 않습니다. 내부 자료에는 해당 조건을 사용할 대상과 담당자의 판단이 필요한 상황을 기재합니다. 예약 변경이나 진료 내용 변경처럼 기존 안내만으로 답하기 어려운 요청은 가격 결정 권한자에게 전달하도록 업무 기준을 정합니다.

이어서 읽을 주제

이어서 읽을 주제는 병원 정보 오류 진단입니다. 가격 수정 요청을 마친 뒤에도 안내가 어긋난다면 오류가 발생한 지점과 원인을 가려 후속 업무를 정하는 데 활용할 수 있습니다.