사용자 권한과 계정 삭제의 차이
점검용 계정 관리의 원칙은 필수 사용자만 접근하도록 제한하면서 병원의 접근 권한을 유지하는 것입니다. 사용자가 떠났을 때는 그 사람의 권한을 회수하는 일과 계정 자체를 삭제하는 일을 구분해 관리합니다. 실장은 현재 접근 사용자와 병원 측 관리 책임자를 정리하고, 종료 요청이 들어오면 처리 대상이 사람의 권한인지 계정 전체인지 먼저 가립니다.
사용자에게 점검 업무가 남아 있는지와 계정이 병원 업무에 계속 필요한지는 별개의 판단입니다. 특정 직원의 업무가 끝났더라도 다른 담당자가 같은 계정으로 업무를 이어갈 수 있습니다. 반대로 접근 사용자 명단이 정리되어 있어도 병원에서 직접 접근할 수 없다면 병원의 접근 유지 여부는 별도로 해결해야 합니다.
| 판단 대상 | 관리할 내용 | 판단 자료 | 병원 측 조치 |
|---|---|---|---|
| 현재 접근 사용자 | 실제 업무에 필요한 사람인지 | 사용자 명단과 현재 업무 | 필요성을 설명할 수 없는 접근을 정리합니다. |
| 병원의 접근 | 병원 측에서 직접 접근할 수 있는지 | 병원 측 계정의 접근 결과 | 외부 업체의 접근과 따로 기록합니다. |
| 사용 종료 요청 | 권한 회수인지 계정 삭제인지 | 종료 대상과 남은 관리 업무 | 처리 대상을 명확히 기재합니다. |
| 계정 삭제 영향 | 접근 제한과 삭제되는 내용 | 해당 채널의 공식 안내 | 영향을 검토한 뒤 처리 여부를 결정합니다. |
이 표는 병원 내부에서 판단할 항목을 정리한 관리 기준입니다. 각 채널이 같은 사용자 체계나 삭제 방식을 지원한다는 뜻은 아닙니다. 담당자는 병원이 실제로 사용하는 채널의 안내와 현재 계정 상태를 연결해 판단합니다.
채널마다 다른 공식 안내의 범위
구글은 비즈니스 프로필 관리에 필요한 소유자와 관리자에게만 접근을 허용하고, 퇴사한 직원의 프로필 접근 권한을 삭제하도록 안내합니다. 소유자는 소유권을 변경하거나 이전할 수 있어 추가할 때 특히 주의해야 한다고 설명합니다. 병원은 사용자 이름만 수집하지 말고 현재 어떤 자격으로 접근하는지도 함께 기재합니다.
구글은 외부 파트너가 프로필을 관리하더라도 병원이 소유자로서 접근 권한을 계속 유지하도록 안내합니다. 따라서 외부 업체가 업무를 수행한다는 사실만으로 병원 측 접근 가능 여부를 판단할 수는 없습니다. 실장은 업체의 작업 가능 여부와 병원 측 접근 결과를 각각 받아 관리합니다.
빙은 더 이상 비즈니스를 관리하지 않을 때 계정을 삭제할 수 있다고 안내합니다. 계정을 삭제하면 비즈니스 세부 정보와 분석 정보에 접근할 수 없으며, 게시물과 혜택도 삭제된다고 설명합니다. 이 안내는 빙의 계정 삭제에 관한 것이므로 구글의 프로필 권한 삭제나 다른 채널의 종료 처리에 일괄 적용하지 않습니다.
현재 사용자부터 종료 영향까지의 순서
담당자는 채널별 계정 목록과 현재 접근 사용자 명단을 준비합니다. 실장은 각 사용자가 맡은 업무와 병원 측 관리 책임자를 연결하고, 계정 삭제를 논의하는 채널은 해당 공식 안내도 함께 준비합니다. 기억에 의존한 명단은 현재 상태를 설명하는 자료로 사용하지 않습니다.
- 채널별로 점검에 쓰는 계정을 식별하고 현재 접근 사용자를 기재합니다. 계정 이름이 비슷하면 관리 대상 병원이나 지점도 함께 기록합니다.
- 각 사용자의 남은 업무를 대조해 필수 사용자 여부를 판단합니다. 병원 측 책임자는 직접 접근한 결과를 기록하고, 외부 업체의 작업 보고와 따로 관리합니다.
- 불필요한 권한 회수 대상과 계정 삭제 검토 대상을 나눕니다. 삭제가 필요한 경우 남은 업무와 접근할 수 없게 되는 정보를 검토한 뒤 승인받습니다.
사용자 명단을 확보하지 못한 채널은 담당자가 추정해서 채우지 않습니다. 어떤 자료가 부족한지와 누구에게 요청했는지를 기재하고, 자료를 받기 전까지 해당 판단을 미완료로 관리합니다. 종료 요청이 먼저 들어왔더라도 자료 확보와 처리 결정을 한 항목으로 합치지 않습니다.
채널별 계정 관리대장의 구성
병원은 채널별 계정 관리대장에 계정 식별 정보, 접근 사용자, 병원 측 책임자, 병원 접근 가능 여부를 연결해 기록할 수 있습니다. 별도의 처리 기록에는 관리 상황과 처리 대상, 공식 안내에 따른 원칙, 삭제 영향, 처리 상태를 남깁니다. 아래 표는 두 기록을 연결해 사용할 때 필요한 항목을 묶은 구성안입니다.
| 채널·점검 계정 | 접근 사용자·병원 책임자 | 병원 접근·관리 상황 | 처리 원칙·영향·상태 |
|---|---|---|---|
| 사용 채널과 계정 식별 정보 | 현재 사용자와 병원 측 관리 책임자 | 직접 접근 결과와 기록 날짜 | 유지 여부와 다음 판단에 필요한 자료 |
| 구글 비즈니스 프로필 관리 계정 | 소유자·관리자와 병원 측 책임자 | 퇴사자 등 업무가 종료된 사용자 | 해당 프로필 접근 권한 삭제 대상과 처리 결과 |
| 빙의 관리 계정 | 현재 사용자와 삭제 판단 책임자 | 비즈니스 관리 종료 여부 | 계정 삭제 영향, 지원팀 요청 여부와 진행 상태 |
| 그 밖의 사용 채널 계정 | 현재 접근 사용자와 병원 측 책임자 | 유지할 업무와 종료할 업무 | 해당 채널 안내에 근거한 처리 대상과 상태 |
관리대장은 병원 내부 기록이며 플랫폼이 제공하는 기능 이름이 아닙니다. 담당자는 상태를 ‘완료’로만 기재하지 말고 어떤 대상에 어떤 처리를 했는지 남깁니다. 처리 전 명단과 처리 후 결과는 날짜로 연결하고, 결정을 맡은 사람과 실제 처리한 사람도 각각 기재합니다.
병원 측 관리 책임자는 모든 작업을 직접 수행하는 사람일 필요는 없습니다. 현재 계정 상태를 설명하고 미완료 항목의 후속 담당자를 정할 수 있는 사람으로 지정합니다. 외부 업체 담당자 이름만 기재한 항목은 병원 내부 책임자를 추가해 보완합니다.
삭제 요청에서 처리 대상을 가리는 기준
‘사용하지 않으니 삭제해 달라’는 요청만으로는 처리 대상을 결정하기 어렵습니다. 담당자는 요청자에게 종료하는 업무, 제외할 사용자, 계속 사용할 계정을 구체적으로 묻습니다. 요청 문구에 대상이 빠져 있으면 삭제 작업을 진행하기 전에 이를 보완합니다.
구글 비즈니스 프로필에서 퇴사자의 접근 권한을 삭제하라는 안내는 그 사람의 프로필 접근에 관한 내용입니다. 이를 계정 자체를 삭제하라는 뜻으로 확대해서 처리하지 않습니다. 병원 내부 요청서에도 ‘퇴사자 처리’처럼 넓은 표현 대신 사용자 식별 정보와 대상 프로필을 기재합니다.
빙은 잘못된 목록 정보의 삭제, 등록 정보의 삭제, 개인 정보의 삭제, 계정 삭제를 각각 안내합니다. 따라서 담당자는 삭제 요청에 어떤 정보나 계정이 해당하는지 먼저 가립니다. 일부 정보의 정리가 필요한 요청을 계정 전체의 종료 요청으로 처리하지 않습니다.
삭제 요청과 완료 기록의 차이
빙의 계정 삭제는 계정에서 사용한 것과 같은 이메일 식별 정보로 지원팀에 요청을 보내 시작하며, 지원팀이 후속 단계를 안내합니다. 병원 담당자는 요청을 보낸 상태와 삭제가 끝난 상태를 따로 기록합니다. 요청 사실만으로 관리대장의 계정 상태를 삭제 완료로 변경하지 않습니다.
계정 삭제 판단자는 해당 계정으로 계속 관리할 업무가 남아 있는지 먼저 결정합니다. 빙에서 삭제로 접근할 수 없게 되는 세부 정보와 분석 정보가 병원 업무에 필요한지도 함께 판단합니다. 담당자는 처리 승인을 받기 전에 남겨야 할 업무 자료의 범위를 정하되, 필요하지 않은 정보까지 일괄 수집하지 않습니다.
종료 요청을 철회하거나 처리 대상을 변경했다면 처음 요청을 지우기보다 변경 사유를 추가합니다. 어떤 판단 때문에 진행 상태가 달라졌는지 설명할 수 있도록 결정 날짜와 승인자를 연결합니다. 처리 중 병원 측 접근 상태가 달라진 경우에는 계정 삭제 결과와 별도의 항목으로 기록합니다.
계정 이름으로 소속을 단정하는 오류
병원 이름이 포함된 계정이라고 해서 병원 직원이 관리하는 계정이라고 단정할 수는 없습니다. 외부 업체가 정한 이름일 수도 있으므로 실장은 현재 연락 가능한 사용자와 계정을 실제로 관리하는 사람을 연결해 기록합니다. 이름만으로 소속이나 관리 책임을 기재하지 않습니다.
같은 사람의 이름이 여러 채널에 반복되어도 각 항목의 상태를 함께 변경하지 않습니다. 한 채널에서 업무가 종료됐어도 다른 채널에는 남은 업무가 있을 수 있습니다. 담당자는 일괄 정리 요청을 받으면 채널별 종료 대상 목록을 먼저 만들고, 소속을 설명할 자료가 부족한 사용자에게는 현재 맡은 업무를 묻습니다. 답변을 받지 못한 항목은 임의로 필수 사용자나 종료 대상으로 확정하지 않습니다.
자주 묻는 질문
처음 보는 사람이 보낸 구글 권한 요청은 승인해도 되나요?
구글은 알지 못하는 사람이 보낸 소유자나 관리자 요청을 승인하지 않도록 안내합니다. 병원 담당자는 요청자의 신원과 실제 업무 관계를 병원 내부 연락 창구를 통해 확인합니다. 병원 이름이나 업체 이름이 이메일에 포함되어 있다는 이유만으로 승인하지 않습니다.
구글 지원팀이라는 사람이 인증 번호를 요구하면 전달해도 되나요?
구글은 일회용 비밀번호나 개인 식별 번호를 요구하지 않는다고 안내합니다. 병원 담당자는 지원팀을 자칭하는 연락을 받더라도 해당 번호를 전달하지 않습니다. 요청 메시지의 발신 정보와 요구 내용을 정리해 병원 측 관리 책임자에게 알립니다.
프로필 유지 비용을 요구하는 연락은 구글 안내와 일치하나요?
구글은 비즈니스 프로필을 유지하기 위한 비용을 요구하지 않으며, 인증이나 복원도 여기에 포함된다고 안내합니다. 담당자는 구글을 사칭한 요구와 병원이 계약한 외부 업체의 용역 청구를 혼동하지 않도록 발신자와 청구 근거를 가립니다. 출처가 불명확한 연락에는 바로 결제하지 않습니다.
외부 파트너가 동의 없이 프로필 사용을 중지하면 신고할 수 있나요?
구글은 사용자의 명시적 동의 없이 외부 파트너가 프로필 기능을 변경하거나 사용을 중지하는 행위를 금지하고, 정책 위반을 신고할 수 있다고 안내합니다. 병원은 동의한 업무 범위와 실제 변경 내용을 정리합니다. 사실관계가 불명확한 부분은 확정된 위반처럼 기재하지 않습니다.
계정 관리 상태가 정리되어 있으면 접근 사고가 없다고 판단해도 되나요?
관리대장이 완성되었다는 사실만으로 접근 사고가 없거나 앞으로 발생하지 않는다고 판단할 수는 없습니다. 명단과 처리 기록은 병원이 관리한 범위를 설명하는 자료입니다. 예상하지 못한 접근이나 변경이 발견되면 기존 완료 표시와 별개로 새 문제를 등록하고 담당자에게 처리를 요청합니다.